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서비스 수준 협약 (SLA)

최종 수정일: 2026년 1월 27일

1. 서비스 가용성

스마트 아카데미는 월간 99.5% 이상의 서비스 가용성을 보장합니다.

가용성	월간 허용 다운타임
99.5%	약 3시간 36분

2. 장애 대응 시간

등급	설명	대응 시간
긴급	서비스 전체 중단	1시간 이내
높음	주요 기능 장애	4시간 이내
보통	일부 기능 제한	영업일 기준 1일
낮음	경미한 이슈	영업일 기준 3일

3. 데이터 백업

• 일일 자동 백업 수행
• 백업 데이터 30일간 보관
• 데이터 복구 요청 시 영업일 기준 1일 이내 처리

4. 정기 점검

정기 점검은 사전 공지 후 진행하며, 가능한 이용자가 적은 시간대에 수행합니다.

• 정기점검 시간: 매월 셋째 주 수요일 02:00 - 06:00
• 긴급점검: 최소 1시간 전 공지

5. 기술 지원

• 이메일 지원: 영업일 기준 24시간 이내 응답
• 운영 시간: 평일 09:00 - 18:00

문의: buelmanager@gmail.com